こんにちは。

今回はお客様とのコミュニケーションのお話です。

 

エサキホームでは幾つかの方法で、

エサキホームの家に住まいになっているお客様から

積極的にご意見・ご感想をうかがって、

商品やサービスの向上につなげています。

その一つとして、夏休み最後の土曜日、

エサキホームの家にお住まいの

奥様５名にお集まりいただき、

ランチミーティングを行いました。

 

その名も 「 E’s happy life meeting 」！

実は、今回で６回目を数えます。

 

そして、今回の会場は、

今話題のJR高島屋ゲートタワー内、

ゲートタワープラザにある

「 MASA’S KITCHEN （マサズ キッチン）」

洋のエッセンスを感じる

中華ランチコースをお楽しみいただきながら

おしゃべりも楽しんでいただきました。

そして、今回のmeetingのメインテーマは、

『 サービス 』

 

住まいのご検討を始めた時から、

ご入居、そして、現在に至るまでの

エサキホームのサービスについて、

お客様同士、時には当社スタッフとの

お話しの掛け合いの中で、

嬉しいお褒めのお話や、

目からうろこの新発見のアイデア、

それに・・・耳に痛いお叱りのお話、

などなど、

 

暮らしの中の“生のご意見”を

色々とお聴きすることができました。

 

皆さまからいただいたご意見は、早速、

商品やサービスの向上に活かしていきたいと思います。

 

ご参加いただいた皆さま、

どうもありがとうございました。

 

「色々と話ができて、聞けて楽しかった！」

「エサキさんに期待しています！」

「この後、久々に旦那様とお子様抜きで、

名駅を楽しみます！（笑）」

などなど、笑顔でお帰りいただくと、

私たちスタッフも

「よしっ！＼ガッツポーズ／」です。

 

エサキホームでは他にも、

全てのご入居者様に向けて、

「ご入居１年後アンケート」を行っていて、

 「 happy life meeting 」とともに、

商品やサービス向上のための、

貴重な情報ソース（情報源）になっています。

 

ちなみに「ご入居１年後アンケート」では、

住まいになった満足度が『 ９３％ 』 。

とても高い評価をいただいています。

（2016/4～2017/3アンケート調査による）

この９３％は、

お客様の声をお聴きし続けたたまものの

一つでもあります。