アフターサービス｜エサキの家づくり｜愛知・岐阜・三重の新築一戸建て住宅ならエサキホーム

「自社責任」「24時間365日体制」が基本。
「2年・10年無償点検」も安心につながります。

エサキのアフターサービス

お客さまのお問い合わせは、24時間365日体制で受け付け。

メンテナンスや点検などのお問い合わせをはじめ、維持管理に関するご相談などは「エサキホームカスタマーセンター」にて、24時間・365日体制で受け付けています。
水回りのトラブルなど緊急性の高いものに関しては、夜間や休日であっても対応しています。

夜間・休日の対応は、外部企業との提携により行います。

的確でスピーディな対応を可能にする自社専任スタッフによるアフターサービス。

アフターサービスを外部委託する企業も多い中、エサキホームでは、自社の専任スタッフがサービスにあたります。メンテナンスの必要性や対処法など、より的確に判断することができるのは、自社の設計・施工・仕様など、あらゆる面に精通している自社スタッフならでは。
より質の高いアフターサービスが提供できると同時に、迅速な対応が可能です。

夜間・休日の対応は、外部企業との提携により行います。

カスタマーセンター

エサキのサポート

安心して長く住み続けていただくために、家の健康をサポート。

長期にわたる維持管理プランをメンテナンスの時期や費用も含めご提案させていただくことで、計画的に家の維持管理を行っていただくお手伝いをしております。
また、基幹システムにより、それぞれのお客さまの維持管理に関する情報をデータ化し、お引き渡し以降の点検結果や修繕状況、ご相談内容などを一元的に管理しています。そして、その情報にもとづいた維持プランのご提案などを行い恒久的に家の健康をサポートします。

最長30年保証体制と点検プランで安心の暮らしをサポート。

作動不良や取付不良、木材の変形など1～2年、構造上の部位や設備は、10年の初期保証。10年目以降も点検時の結果に応じた必要なメンテナンス工事（有償）を実施していただいた場合、「構造耐力上主要な部分」「雨水の侵入を防止する部分」について、最長30年まで保証延長可能。長期的に安心して暮らして頂ける保証体制。

保証事項

長期保証項目

長期保証

対象部位・設備	現象内容	保証年数	特定免責事項
屋根・バルコニー（バルコニー防水を含む）・外壁・屋根・外壁の開口部に設ける戸及び枠・その他建具（窓・シャッター・雨戸等）	雨漏り	10年 ※最長30年	室内への雨漏りに限ります。家具・調度品等の汚損は除きます。雨漏りを伴わないシーリング材の劣化は除きます。枯葉、鳥の巣等の異物の詰まりによるものは除きます。
構造耐力上主要な屋根・梁・外壁・壁・柱・床・天井・間仕切壁（構造耐力上主要な部位）	ひび割れ・欠損・破断・その他の変形・傾斜・剥がれ・シーリング材の不良	10年 ※最長30年	床下換気孔が居住者等により植栽などで塞がれていた場合は除きます。モルタルのひび割れは除きます。表面仕上げ材は除きます。木材の乾燥収縮によるひび割れ・不陸・変形は除き、構造耐力上影響のあるものに限ります。材料特性の異なる構造材又は下地材が接合された部分に発生したひび割れ又は欠損は除きます。雨漏りを伴わないシーリング材の劣化は除きます。白蟻損傷による木材の欠損は除きます。
基礎・基礎杭（アプローチ・ポーチ・玄関土間・犬走り・テラスは除く）	ひび割れ・欠損	10年	基礎コンクリートの伸縮によるひび割れ・欠損は除き、構造耐力上影響のあるもの（鉄筋の露出する欠損、鉄筋の錆汁を伴ったひび割れ・欠損及びこれらに準ずるもの）に限ります。土質又は特殊な理由による排水不良に起因するものは除きます。基礎の仕上げ材のひび割れは除きます。

短期保証項目

短期保証

対象部位・設備	現象内容	保証年数	特定免責事項
盛土・埋戻し・整地	沈下・陥没・隆起等による、敷地への機能上支障の発生	2年	土質又は特殊な理由による排水不良は除きます。
アプローチ・ポーチ・テラス・犬走り・土間（駐車場）	コンクリート部分の著しい沈下・ひび割れ・不陸・隆起・主要構造部との剥がれによる機能上支障の発生	2年	白華現象及び凍害が原因のものは除きます。コンクリートの伸縮によるひび割れ・欠損は除きます。土質又は特殊な理由により排水不良に起因する変色等は除きます。
内部タイル仕上げ	仕上げ部分及び目地部分の破損	2年	材料特性の異なる部分は除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
間仕切壁（構造耐力上主要な部分以外）	木材の変形・変質による著しい反り・隙間・割れ	2年	木材の乾燥収縮によるひび割れ・変形は除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
内装仕上げ材（壁・床・天井・階段）	変形・変質・剥離・著しい浮き・反り・隙間・きしみ	2年	木材の乾燥収縮によるひび割れ・変形・反り・きしみは除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
玄関扉・勝手口扉	作動不良・取付不良・施錠不良	2年	ガラスの破損は引渡し物件確認時のみとなります。ガラスの熱割れによる破損は除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
屋根又は外側の開口部に設ける戸及び枠・その他の建具（面格子を含む）・内部建具	変形・作動不良・取付不良・施錠不良	2年	ガラスの破損は引渡し物件確認時のみとなります。ガラスの熱割れによる破損は除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
網戸	作動不良	2年	網の破損は引渡し物件確認時のみとなります。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
窓枠・窓枠廻り	木材の変形・変質による著しい反り・隙間・割れ	2年	結露による変形・変質・カビは除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
敷居・鴨居	木材の変形・変質による著しい反り・隙間・割れ	2年	木材の乾燥収縮によるひび割れ、変形は除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
襖・障子	開閉不良	2年	襖紙、障子紙の破損・傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
押入れ・クローゼット・造付家具	木材の変形・変質による著しい反り・隙間・割れ	2年	木材の乾燥収縮によるひび割れ・変形は除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
外部手摺	取付不良	2年	使用による傷等が原因の錆は除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
防蟻	白蟻損傷	5年※	防蟻処理部分のみとなります。施工会社の保証に準じます。 ※施工日から起算とする
防虫	ヒラタキクイムシ等の食害	2年	薬品での対応のみとなります。（材料の取替・補修は除きます。）
門扉・塀（フェンスを含む）	作動不良・取付不良	2年	白華現象及び凍害が原因のものは除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
軒裏	腐朽・変色	2年	傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
外壁（構造耐力上主要な部分以外）	ひび割れ・欠損・破断・その他の変形・傾斜・シーリング材の不良	2年	下地材の影響によるものは除きます。シーリング材の表面劣化、変色は除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
屋根	屋根葺材の著しいずれ・浮き・変形・腐食・脱落	2年	枯葉・鳥の巣等の異物の詰まりによるものは除きます。
塗装（金属・外壁材・バルコニー床・木・樹脂）	白華・剥がれ・著しいひび割れ	1.5年	使用による傷等が原因の錆は除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
雨樋	脱落・垂れ下がり・著しい腐食	2年	枯葉・鳥の巣等の異物の詰まりによるものは除きます。
水切り・雨押え	剥がれ・浮き・著しい腐食	2年	傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
電気設備（分電盤・配管・配線・スイッチ・コンセント）	接続不良・支持不良・取付不良・作動不良	2年	機器使用説明書による維持管理が前提となります。機器の作動不良はメーカー保証に準じます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
照明器具・インターホン・ブザー・非常警報器	接続不良・取付不良	2年	電球、電池等の消耗部品は除きます。
照明器具・インターホン・ブザー・非常警報器	作動不良	1年	機器の作動不良はメーカー保証に準じます。
給排水設備（給水管・排水管・トラップ・給水栓・排水桝）	水漏れ・接続不良・排水不良・作動不良・取付不良	2年	パッキング等の消耗部品の劣化は除きます。詰まりによる排水不良は除きます。水圧によるウォーターハンマー現象等は除きます。桝の蓋の破損は引渡し物件確認時のみとなります。
キッチン設備	水漏れ・取付不良・シーリング材の不良・作動不良	2年	機器使用説明書による維持管理が前提です。機器の作動不良は、メーカー保証に準じます。シーリング材の表面劣化は除きます。パッキング等の消耗部品の劣化は除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
衛生設備	水漏れ・排水不良・作動不良・取付不良	2年	機器使用説明書による維持管理が前提です。機器の作動不良は、メーカー保証に準じます。パッキング等の消耗部品の劣化は除きます。詰まりによる排水不良は除きます。シーリング材の表面劣化は除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
浴室設備	水漏れ・排水不良・作動不良・取付不良・シーリング材の不良	2年	機器使用説明書による維持管理が前提です。機器の作動不良は、メーカー保証に準じます。シーリング材の表面劣化は除きます。パッキング等の消耗部品の劣化は除きます。詰まりによる排水不良は除きます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
ガス設備（配管・栓・設備機器）	取付不良・作動不良	2年	機器使用説明書による維持管理が前提です。機器の作動不良は、メーカー保証に準じます。
給排気設備（換気扇・換気口・レンジフード）	取付不良・作動不良	2年	機器使用説明書による維持管理が前提です。機器の作動不良は、メーカー保証に準じます。傷・汚れは引渡し物件確認時のみとなります。
汚水処理槽（浄化槽・ブロアー）	浄化槽のひび割れ・水漏れ・排水不良	2年	入居者と管理業者の維持管理契約に準じます。管理業者の水質検査基準内での異臭は除きます。
芝・植栽	施工不良	-	使用者の管理不十分のものは除きます。居住者の移植、害虫によるものは除きます。張り替え、植え替えは除きます。